Business Excellence Development Director

De Business Excellence Development Director zorgt ervoor dat hij / zij werkt met haar team op

  • Digital Services portfolio management, behoud van de service beschrijvingen en doorlooptijden, procesbeschrijvingen en werkinstructies, alsmede new service on boarding en development
  • Vertegenwoordigen DS Digital programma’s als D@S om voor de juiste on boarding van nieuwe services te zorgen binnen de afgesproken tijd en kwaliteit.
  • Continue verbetering van het proces en de manieren van werken in digitale diensten en de intersection met de IT en BC & D prioriteiten te stellen in nauwe afstemming met Head Digital Services, DS Business Partner, Operations & Delivery
  • Regelmatige audites (2x per jaar) van de vendors op de naleving van de processen en manieren van werken, follow-up van acties als gevolg van de audit

Organisatorische context

Digital Services is onderdeel van Enterprise Information Management

Als Digital Excellence Development Director, ben je onderdeel van het Digitale Diensten MT en raporteer je aan de Sr. Director van Digital Services. Je beheert een team van

  • 1-2 LEAN programma Managers
  • 0,5 fte Business Analyst,
  • 0,2 fte Process Manager
  • 5 Business Process Experts / Dienst Matter Experts: Social, CRM, eSales, Content / back-end. .com / front-end
  • Variabel aantal Programma Ondersteuning Managers (momenteel 5 naar D@S Campaign & Maatschappelijke Ondersteuning)

Belangrijke gebieden van verantwoordelijkheid

  • Teamleading
    • Regelmatige afstemming vergaderingen met het team
    • Stelt prioriteiten op een persoonlijk / teamniveau
    • Opvolging planning & werving van nieuwe teamleden
  • Service portfolio management
    • Onderhoud van de huidige service portfolio
    • Nieuwe dienst onboarding bekleding dienst beschrijving, doorlooptijden, processen en de manieren van werken, de inzet van de operationele teams
    • Ontwikkeling van nieuwe diensten
  • Programma management
    • Vertegenwoordigen DS in digitale programma’s zoals D@S
    • Zorg ervoor dat binnen de tijd voor services onboarding van nieuwe services als gevolg van deze Digitale programma’s
  • Continue verbetering
    • Drive (efficiency) verbeteringen in de DS processen en manieren van werken in nauwe samenwerking met je DS collega’s, als mede op intersection DS / IT / BC7D
    • Streef naar verbeteringen ondersteunen driven based op basis van duidelijke business cases en ROI’s
  • Audit van leveranciers
    • Audit elke leverancier op de naleving van processen en manieren van werken om de operational excellence te waarborgen en follow-up met PDCA in lijn met DS Vendor Manager

KPI’s

  • x % Toename aantal gedocumenteerde processen en manieren van werken
  • ROI per project
  • 2 Audits per jaar per leverancier met duidelijke PDCA

Belangrijke vaardigheden vereist

  • HBO / Universitair onderwijs
  • Team werkvermogen / teamspeler
  • Digitale focus en werkervaring
  • 7 – 10 jaar ervaring binnen een snelle, veeleisende, operationele omgeving (bij voorkeur bekend met opdrachtgever)
  • Kwaliteit focus met een sterke aandacht voor detail
  • Uitzonderlijke mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels
  • Vaardig met Microsoft Office-producten
  • Client / service-oriented
  • Goede people management vaardigheden
  • Oplossing- / resultaatgericht
  • Hands-on mentaliteit
Upload uw CV of een ander relevant bestand. Max. bestandsgrootte: 32 MB.

Pin It